Política de Trocas e Devoluções - Pod Kombucha

A Pod Kombucha é uma marca comprometida com a qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

📞 Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 47-98821-8416 ou pelo e-mail: sac@pod.com.br.

🚚 Envio do Produto

O envio do pacote para nossa fábrica deverá ser feito através dos Correios, utilizando a modalidade PAC. O custo do frete da primeira troca será coberto por nós, e para as demais trocas, o frete será de responsabilidade do cliente.

⚠️ Recuse o Produto se:

• Embalagem violada;
• Produto avariado no transporte;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Itens ou produtos faltantes.

📦 Devolução por Arrependimento / Desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência da compra, siga as etapas abaixo:

• Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 47-98821-8416 ou pelo e-mail sac@pod.com.br para solicitar a devolução. Ao fazer o contato, observe as seguintes condições:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de nota fiscal.
• Conserve a embalagem original com cuidado, sem danificá-la (não cole fitas adesivas, não escreva nada na caixa, e evite amassar ou rasgar).
• Não serão aceitas devoluções de produtos sem a embalagem original, em nenhuma hipótese.

💰 Ressarcimento de Valores

Caso o cliente não deseje trocar o produto, é possível solicitar o reembolso. O valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida na finalização do pedido.

Atenção: O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução total do pedido.

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.
• Boleto Bancário e PIX: O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis. O CPF do titular da conta deverá ser o mesmo que efetuou a compra. Não serão feitos créditos para terceiros.

🔧 Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, a solicitação de troca deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento. O processo de devolução seguirá as diretrizes descritas abaixo:

• O produto deverá ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação.
• Conserve a embalagem original com cuidado (não cole fitas adesivas, não escreva nada, não rasgue ou amasse).
• Não realizaremos devoluções de produtos sem a embalagem original, em nenhuma hipótese.
• Todos os produtos com defeito serão analisados pela nossa equipe. Caso não seja constatado o defeito ou se alguma das condições acima não for seguida, o produto será reenviado ao cliente sem o devido reembolso ou troca.
• O prazo máximo para a troca é de 30 (trinta) dias após a solicitação.

📦 Produto em Desacordo com o Pedido Realizado

Se o produto recebido não estiver conforme o pedido realizado, você pode recusar o recebimento ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone 47-98821-8416 ou pelo e-mail sac@pod.com.br para solicitar a devolução. O produto deverá ser encaminhado nas mesmas condições mencionadas acima, ou seja:

• Embalagem original (não danificada);
• Nota fiscal;
• Conservação da embalagem:
• Não cole fitas adesivas diretamente na caixa;
• Não escreva nada na embalagem;
• Não rasgue, amasse ou danifique a embalagem de forma permanente.

🔒 Privacidade e Segurança

Importante: Ao realizar a compra, verifique atentamente as descrições e ficha técnica do produto.

Para marcar nossa transparência, abrimos este espaço para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

A Pod Kombucha tem o compromisso de manter a privacidade de nossos clientes durante todo o processo de navegação. Para efetuar suas compras, você deve obrigatoriamente cadastrar seus dados. Isto garante que sua compra seja efetivada e garante que nossos produtos sejam entregues corretamente no endereço indicado dentro do prazo estipulado. Mas, vale lembrar que seus dados pessoais são registrados pelo nosso site de forma automatizada e codificada, dispensando manipulação humana.